Vagalume Desenvolvimento LTDA
Política de Privacidade
Esta política descreve como a Vagalume Desenvolvimento LTDA (CNPJ 37.379.184/0001-52) trata dados pessoais na operação da plataforma de atendimento e agendamento. Aplica-se ao acesso pelo domínio da plataforma e por URLs de parceiros (revenda / white-label).
1. Controladora e contato
A controladora dos dados é a Vagalume Desenvolvimento LTDA. Pedidos de titular, dúvidas e exclusão: use o e-mail de suporte da conta ou o canal indicado no painel.
2. Dados que coletamos
Tratamos dados necessários para prestar o serviço, em especial:
- Cadastro da conta: nome, e-mail, telefone e dados de faturamento
- Uso da plataforma: conversas, contatos, agendamentos e configurações do workspace
- Dados técnicos: sessão, cookies e registros de acesso para segurança e operação
3. Google Calendar
Se o profissional conectar o Google Calendar, a tela de permissão do Google exibe o aplicativo Vagalume Desenvolvimento. Não exibimos a marca Lia nem a marca da revenda nessa tela.
Com a permissão, acessamos apenas eventos do calendário conectado:
- Leitura: título, horário e descrição, para bloquear horários já ocupados
- Escrita: criar, atualizar e cancelar eventos que correspondem a agendamentos da plataforma
- Não acessamos Gmail, Drive, Contatos Google nem outros produtos Google
Armazenamos:
- Token de atualização (
refresh_token) do profissional, para manter o sync - Identificador do evento no Google, para correlacionar com o agendamento
- Canal de notificação (webhook) para receber alterações do calendário
Esses dados servem só para sincronizar a agenda. Não vendemos dados do Google e não usamos o conteúdo do calendário para anúncios.
4. White-label e revendas
Parceiros podem oferecer a plataforma com marca e domínio próprios. O processamento do Google Calendar e desta política continua sob a Vagalume Desenvolvimento. A URL de privacidade usada na verificação Google é a desta página no domínio da operadora.
5. Retenção e exclusão
Ao desconectar o Google no painel (Equipe → Agenda), apagamos o token, encerramos o canal de notificação e paramos o sync. O titular também pode revogar o acesso em myaccount.google.com/permissions. Encerrar a conta da plataforma exclui os dados associados, observadas obrigações legais de guarda.
6. Compartilhamento
Dados são tratados por provedores de infraestrutura necessários à operação (hospedagem, e-mail, pagamentos). Não compartilhamos dados do Google Calendar com terceiros para marketing.
7. Direitos do titular (LGPD)
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e eliminação dos dados, nos termos da Lei nº 13.709/2018.
8. Cookies e sessão
Usamos cookies de sessão para autenticar o painel. Não usamos cookies de publicidade de terceiros nesta aplicação.
9. Telemetria diagnóstica (opt-in)
Em Minha conta você pode ativar o compartilhamento de telemetria diagnóstica para aprimorar a IA e o suporte da plataforma. Esse aceite é opcional e pode ser revogado a qualquer momento no mesmo painel.
Com o opt-in ativo, podemos tratar:
- o fluxo que o agente seguiu e o motivo da classificação
- ferramentas chamadas (nome e argumentos operacionais)
- títulos de itens de catálogo e de conhecimento usados como contexto
O conteúdo das mensagens das conversas não entra nesse compartilhamento. Sem o aceite, o operador da plataforma não inspeciona o log diagnóstico das conversas.